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ENVÍO

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección física que elijas (domicilio, trabajo, etc. Salvo en un apartado de correos) Para envíos fuera de España póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a Península son de 3 a 5 días laborables y para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos se amplían mínimo 48h. Los envíos fuera de España dependerán de la zona, para más información póngase en contacto con nosotros. En Reinares, confeccionamos cada artículo de manera artesanal, de uno en uno, de manera que si se ha agotado el stock, la reposición puede oscilar entre 5 y 20 días, si desea puede realizar una reserva del que más le guste. En caso del pago por transferencia, el envío se realizará una vez recibido el pago completo en la cuenta bancaria.

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para envíos en España: Península y Baleares, el envío es gratuito, para resto de zonas disponibles tiene un incremento que se informará en el proceso de compra. Si tienes dudas según tu ubicación, pregúntanos.

DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Nuestra política de devoluciones y cambios realizados vía online, aplicando la norma vigente, es concederle el derecho de cambiar o devolver cualquier producto adquirido mediante nuestra plataforma de venta, dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del mismo, siempre que se envíe en su empaquetado original, con las etiquetas y precinto en perfecto estado.

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar una devolución del artículo, es necesario que se ponga en contacto con nosotros via email haciendo referencia al número de pedido y motivo de la devolución. Si lo que quiere es solicitar un cambio, se ejecutará previamente como una devolución y deberá realizar la compra del producto deseado. Los productos deben estar en el mismo estado que en el momento de su entrega y deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.Deberás enviar los productos en el plazo máximo de 7 días naturales a partir de recepción del mismo.Los gastos de envío en las devoluciones corren a cuenta del cliente, por ello puedes elegir la forma de envío que desees (te recomendamos Correos Certificado) Te recordamos que la única dirección donde se recepcionarán los productos es en Bagsonalité, Avda Manuel Sirgo 286, 33211 Gijón. Es requisito imprescindible para la devolución, que los productos estén en perfectas condiciones, con el precinto intacto, en su packaging original y sin usar y, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste. Los productos NO aceptados se devolverán a portes debidos.Una vez recibido los Productos, y previa comprobación del estado de los mismos y siempre que éstos se encuentren en buen estado, procederemos a la devolución del importe. Reinares se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  • ¿Y si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y producto(s) que has recibido defectuoso(s) o incorrecto(s). Solicitaremos a nuestra mensajería la recogida del producto y pasarán a recoger tu pedido por la dirección de entrega el día laborable siguiente a su petición.Los productos deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.A recepción, nuestros servicios verificarán los productos y procederán a su cambio, si las existencias nos lo permiten. En caso contrario procederán al reembolso del producto en la misma forma en la que se realizó el pago. 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria, y de cuándo se haya enviado el producto. 

PAGO SEGURO

El método de pago aceptado por www.reinares.com es mediante tarjeta de crédito y débito tales como Visa, Visa Electron, Euro6000, MasterCard,American Express y Maestro y se realiza a través de la pasarela de pago segura REDSYS (SERVIRED / SERMEPA) o bien mediante Transferencia Bancaria a la cuenta del Banco Sabadell que se indica en el proceso de Pago.Todos los datos proporcionados a www.reinares.com, en el proceso de pago con tarjeta de crédito, son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer”. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Le informamos que es posible que el sistema le requiera el código CES (3-D Secure) de comercio electrónico seguro para poder operar con su tarjeta de forma completamente segura. Este código lo puede solicitar a su entidad bancaria con unos sencillos pasos y evita la suplantación de identidad.En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.